Une fois l'enquête auprès des collaborateurs·trices réalisée, beaucoup se demandent comment exploiter les résultats. Pour éviter que ceux-ci ne finissent au fond d'un tiroir, il est important d'assurer un suivi actif. Edgar Matter, chef de produit chez Empiricon, nous explique comment y parvenir et quelle solution technique Empiricon propose pour vous aider.
La réalisation d'une enquête auprès des collaborateurs·trices est généralement claire et l'on a une bonne idée de la manière dont elle doit se dérouler. Le processus de suivi, en revanche, est souvent un terrain inconnu ou est abordé de manière moins structurée.
Il est important de lui donner une base conceptuelle claire. Cela comprend l'analyse et l'interprétation des résultats, la définition de champs d'action et de mesures au niveau central et décentralisé et, surtout, la mise en œuvre des mesures. La saisie des mesures définies et le suivi de leur mise en œuvre peuvent être effectués dans Empiricon Connect Suite.
L'idée de base de l'ECS est de regrouper toutes les informations relatives à l'enquête auprès des collaborateurs·trices en un seul endroit. L'ECS fait ainsi office à la fois de cockpit et d'outil de collaboration.
L'ECS permet, dans différentes applications intégrées, de remplir des questionnaires en fonction des rôles, de consulter les réponses, de télécharger des rapports d'évaluation, de créer soi-même des analyses dans des tableaux de bord ou d'enregistrer les mesures mentionnées et de documenter leur état d'avancement. Les collaborateurs·trices voient leur équipe, les supérieurs hiérarchiques leur domaine de responsabilité et les responsables de projet ont une vue d'ensemble.
Tous les groupes concernés ont un accès centralisé, basé sur leur rôle, aux informations et fonctions qui les concernent dans le cadre de l'enquête auprès des collaborateurs·trices. La règle suivante s'applique donc à tous : si j'ai besoin de quelque chose, je consulte l'ECS. En tant que client, je n'ai plus besoin de me soucier de savoir qui doit recevoir quoi et quand. Tout le monde a accès à l'ECS.
Comme son nom l'indique, la Follow-App, qui fait partie de l'ECS, se concentre sur le suivi. Elle permet de saisir les mesures dérivées de l'enquête auprès des collaborateurs·trices et de les classer selon différents critères tels que le contenu, la responsabilité, les délais ou l'effort requis. Les critères sont librement configurables.
Comme l'ensemble de l'ECS, la Follow-App repose également sur un concept de rôles. Cela me permet de définir qui peut saisir, commenter ou simplement consulter les mesures pour quels domaines. Contrairement à une liste de mesures classique, chacun ne reçoit ainsi que les informations dont il a besoin. De plus, les responsables de projet peuvent par exemple trier, filtrer et évaluer les mesures dans un tableau de bord. Pour ceux qui ne peuvent se passer de la liste Excel, nous avons bien sûr prévu un bouton d'exportation.
La Follow-App offre une valeur ajoutée à tous. Celle-ci augmente toutefois naturellement avec la taille d'une entreprise, car il devient alors plus difficile de garder une vue d'ensemble des mesures sans la Follow-App.
Le soutien du suivi par des outils et instruments numériques va certainement continuer à gagner en importance. Dans cette démarche, il est important de ne pas oublier les collaborateurs·trices. Ils veulent et doivent être impliqués dans la définition et la mise en œuvre des mesures. C'est un point central qui ne peut pas être entièrement numérisé.
La Follow-App est en constante évolution. Nous tenons compte des commentaires et des idées de nos clients afin de répondre au mieux aux besoins actuels.
Je lui dirais qu'avec la Follow-App, il peut voir en un coup d'œil l'impact que l'enquête auprès des employé·es, qui était au début du processus, a eu et continue d'avoir sur l'entreprise.
Merci Edgar pour ces informations et cette interview passionnante !