Die Zufriedenheit von Kunden mit einem Produkt/einer Dienstleistung oder
einer Marke/einem Unternehmen kann sich nach jedem Kundenkontakt verändern.
Das Kundenfeedback-System (KFS) von empiricon erhebt geäusserte sowie nicht
geäusserte Meinungen der Kundschaft nach einem Kontakt mit dem Unternehmen (z. B. Verkaufs-, Beratungsgespräch,
Hotlinekontakt etc.):
- Rückmeldung zur Beratungs- und Serviceleistung unmittelbar nach dem Kundenkontakt (Feedback).
- Systematische Messung der Servicequalität aus der Wahrnehmung der Kundinnen und Kunden.
- Analyse von Wahrnehmungsveränderungen im Zeitverlauf (z. B. nach Massnahmen/Veränderungen).
- Teilstandardisierte Befragung für B2C und B2B (geschlossene und offene Fragen) kurz nach dem Kundenkontakt
(Onlinebefragung, Papierfragebogen oder Telefoninterview).
- Laufende oder periodische Auslösung der einzelnen Befragungen.
- Erfassung der Kunden-Adressen direkt auf dem Server von empiricon und automatisierte Auslösung der Befragungen, sobald die Kunden-Adresse geprüft und verifiziert wurde.
- Zeitnahe Generierung von Reports (internetbasierte Auswertungsberichte).
- Auswertungen im Zeitverlauf (Monats- oder Quartalsverlauf), Live-Berichte.
- Auswertung nach Kundensegmenten, Verkaufsregionen, Mitarbeitendenkategorien etc.
- Warn- und Informationsfunktionen beim Unter- oder Überschreiten von kritischen Bewertungsgrenzen.
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