Die Zufriedenheit und die Bindung von Kunden werden
meistens durch eine Vielzahl von Einflussfaktoren geprägt. empiricon hat
ein Modell zur Messung der Einflussfaktoren von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
entwickelt, das sich in der Praxis sowohl im Bereich Business-to-Customer (B2C) als
auch im Bereich Business-to-Business (B2B) gut umsetzen lässt.
- Wir unterstützen Sie bei Bedarf während des ganzen Befragungsprozesses -
von der Bedürfnisanalyse bis zur Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen.
- Wir legen grossen Wert auf die Analyse des Kundenstamms.
So kann eine Befragungsstichprobe gezogen werden, welche den Kundenstamm
in geeigneter Weise repräsentiert. Damit wird sicher gestellt, dass die Messergebnisse
Gültigkeit haben und die abgeleiteten Massnahmen die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
effizient und effektiv unterstützen.
- Wir liefern fundierte Ergebnisse durch unterschiedliche Befragungsformen: Webapplikationen,
schriftliche Befragungen, Interviews sowohl face-to-face wie auch per Telefon, moderierte Gruppendiskussionen.
- Wir bieten eine attraktive Aufbereitung der Daten mit Online-Abfragen der Ergebnisse,
umfassenden Auswertungsberichten mit unterschiedlichen Ergebnisdarstellungen,
Ergebnis-Sheets für verschiedene Produkt-/Dienstleistungsbereiche, Benchmarks, Inhaltsanalysen.
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